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网购千元鞋子开胶 店家给30元维修费拒绝退换货

更新时间:2019-05-11 11:57

  

  花了1000元买的鞋子,穿了两个月就开胶了,问售后服务怎么办,对方竟说给30元,自己到路边找小店修去。近日泉州张先生遇到了网购维权奇葩一幕。

  如今网购成了市民日常购物方式之一,随着网购普及化,网购维权渐成问题,你网购时被坑了吗?被坑时该怎么办?

  “汗,让我怎么相信网购?”日前泉州张先生在微信朋友圈发出一条信息,还附上开胶的鞋子、与店家沟通维权的聊天截屏,不少朋友看了都表示无语。

  张先生告诉记者,过年时他在天猫clarks官方旗舰店上看中这双皮鞋,原价1599元,正好店铺搞促销活动,最终他以近千元买下这双皮鞋,不料才穿了两个月,鞋子就出问题了。

  “前几天跟同事在外面,有个同事突然跟我说:‘你的鞋子怎么开胶成这样?’低头一看,才发现一只皮鞋的前半段完全开胶了,另一只也有轻微开胶。”回家后,张先生就登了阿里旺旺,准备找卖家理论一番。

  “才穿了两个月,就成这样了,请问你们这方面的售后要怎么做?”张先生拍了一张鞋子开胶的照片发给售后并质问,不料售后却回答:“这边给您退30元差价,您到附近修鞋的地方维修,粘一下,您看可以吗?”

  “近千元买的鞋子,出了问题竟然想这样解决,我当然不干。”于是,张先生走上了艰难的维权路。

  张先生要求更高一级的售后评定,三天后店铺给出了两个解决方案:其一,将鞋子寄回去由他们补胶;其二,他们退回40元,比之前所说的30元多了10元,由张先生自行找修鞋店维修。

  张先生认为,仅穿两个月的鞋子开胶这么严重,一定是鞋子质量不过关,他要求退货或换货,对方以超过七天退货时间为由予以拒绝。

  随后张先生又找到阿里售后进行沟通,对方介绍,如果超出店家承诺的7天退货时间或15天退货时间,双方协商又未达成一致,阿里售后无法介入,因为该流程为买卖双方自行协商的流程。除非他将鞋子寄回维修后依旧不满,阿里售后才可介入。

  张先生认为鞋子质量有问题,售后服务又不到位,作为消费者,他有维权意识,争的只是一口气。“我想这种事很多人都会碰到,但绝大部分人都嫌麻烦,睁一只眼闭一只眼,这其实非常不好,是变向纵容商家的行为。”

  前段时间市区殷女士在京东买了个kindle,用了没多久,她发现背部有一道裂痕。“其实我也不清楚到底是以前就有,还是我自己刮到的。刚开始我还找售后,看能不能帮忙处理,售后建议将它寄回,还要找亚马逊沟通,而且邮费、维修费用需自负。我嫌太麻烦,干脆不整了。”殷女士坦承自己没有一丁点维权意识。

  无独有偶,刘女士在淘宝买了个炖罐,没用多久发现插头接触不良,时常掉落,好几次都是等到快吃饭了,才发现炖罐还是凉的。“老公叫我去问问淘宝售后,一问对方让我寄回去,检查到底是不是接触不良,再考虑补发插头。真的太麻烦了,后来我干脆直接到附近超市,重新买条线名有网购经验的市民,其中仅有两名表示,网购出问题,不管大小,他们都会找商家理论,赔偿是一定要拿到,其他人都是嫌麻烦放弃了。

  碰到这种情况怎么办?昨日下午早报记者咨询鲤城工商局相关人员,他表示,超过店家承诺7天无条件退货或15天无条件退货,商品出现质量问题,商家又没有明确该商品的使用寿命等,想寻求售后服务,又与店家协商未达成一致,可以找出商家所在地,向其所在地工商局投诉。

  早报律师顾问团律师张传江表示,在网络交易中,最让消费者头痛的便是退换货问题。他介绍,商品“三包”具体时限为:商品销售7日内出现故障,消费者可要求退货、换货或修理。如商品为网络交易,消费者可无理由退货,15日内消费者可要求换货或修理。商品经过修理,应保证正常使用30日以上。从消费者报修日起90日内仍未修好,应为消费者换取同型号商品。商品停产后,生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。

  张传江建议,如果和网络交易者协商不成,可向提供网络交易的第三方平台投诉。如果向第三方交易平台投诉,还是没有解决,可拨打12315向工商部门投诉,并提供商品快递单号,这有利于工商部门查处违法的网络交易者。

  如果是大宗产品,以上方法又均无法维权,便直接向网络交易者所在地法院起诉。张律师提醒广大市民,如果要起诉,一定要保留证据。

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