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在“三包”期间内

更新时间:2019-05-13 02:33

  

  温州网讯 花了1300元钱买的一款“NIKE”运动鞋,才穿了两个星期,鞋子就脱胶了,换了一双,不料其中一只鞋的气垫又漏气了。近日,消费者汪先生好不郁闷,令他更加生气的是,再次找商家要求换鞋的他,竟然被商家以人为原因为由拒绝退换并且还不提供维修。日前,他就此事向《合力维权》投诉。

  今年9月初,汪先生在市区五马街的“锐力体育”专卖店购买了一双耐克气垫运动鞋。汪先生说,当时店里正好有活动,鞋子原价1500多元,折扣后1300元。

  不料,没多久他就遇到问题了。“才穿了两个星期左右,鞋子就脱胶了。”汪先生说,鞋子拿到店里后,店里就给更换了一双。

  “原以为换了一双,总不会再有问题了,但没想到才穿了一个星期左右,这双鞋又出问题了。”汪先生说,这次是其中一只鞋的气垫漏气了,他第一时间向该店反映,店方称要将鞋返厂检查,如果证明是产品质量问题,将按规定予以退换。

  10来天后,汪先生得到店方的回复,称鞋漏气是人为原因造成,不能予以退换,且气垫鞋比较特殊,也不能进行维修。

  这让汪先生完全无法接受,花了1300元买的鞋子撑不到半个月就“报废”了,这是何道理?

  该工作人员表示,通常情况下,该店收到消费者反映鞋气垫漏气的投诉,会通过肉眼先自行对鞋的情况进行判断,如果确认鞋不存在明显“外伤”,则会将鞋送到厂家进行进一步的检查。而汪先生的这双鞋,通过肉眼就发现鞋底存在明显扎痕,可以判断是人为原因造成,与厂家沟通后,确认不需要再返厂检查。由于是人为原因造成的气垫漏气,厂家方面是不会同意退换处理的,而作为销售商,自然也无法为汪先生进行退换处理。且由于气垫鞋比较特殊,一旦漏气后,也是无法维修的。

  

  考虑到汪先生无法接受这样的处理结果,该工作人员建议,汪先生可寻求第三方就气垫漏气原因进行检测,若确定是存在质量问题,他们会再帮助汪先生与厂家进行沟通。

  晚报读者律师顾问团成员、浙江光正大律师事务所律师王春美:大多数的消费者知道鞋子是有“三包”的,可是对于鞋类产品的“三包”的具体内容知之甚少。例如鞋类“三包”的范围是哪些?鞋类“三包”的期限是多久?遭到侵权该如何维护自己的权益?从汪先生的这个案例就可以看出来,绝大多数的消费者有维权意识,但不知道怎么维权。

  根据国家的相关法律规定,鞋类商品自售出之日起7日内,出现质量问题的消费者有权选择退货、更换或修理。鞋子买回来15天内,如果出现质量问题,消费者可以选择更换或修理。如无同型号、同规格的产品,消费者又不愿意掉换其他产品的,经营者应按消费者要求予以退货,不得收取折旧费。更换后的鞋子“三包”有效期从换货之日起重新计算。

  在“三包”期间内,如果消费者对鞋的质量质疑,可以到技术监督部门进行质量鉴定,鉴定费用由消费者预付,鉴定之后,如确认鞋类制品存在质量问题,此鉴定费由商家承担,同时商家应给予消费者退货或者换货。因此,汪先生若不满意厂家的检测结果,可以直接去找技术监督部门进行质量检测,根据检测结果向厂家或者销售者进行退换。

  根据“锐力体育”专卖店工作人员的表示,由于判断是人为原因造成的气垫漏气,因此厂家方面不同意予以退换处理,而作为销售商,自然也无法为汪先生进行退换处理。这个说法是完全不成立的,根据相关法律条文的规定,鞋类产品实行谁销售谁负责“三包”的原则,销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除“三包”责任和义务。因此专卖店不能依据该原因拒绝为汪先生进行退换处理。(温州晚报 记者陈培培)

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